1️⃣ NOS mostra IA na operação No Google Cloud AI Live Lisboa, a NOS foi apontada como caso de uso da Google Cloud: data mesh, Google Kubernetes Engine e Apigee para mais de mil milhões de transações de API por mês. A iniciativa Scale AI já automatiza 70% das interações com clientes e reduziu em 25% os tempos de resolução de serviços, segundo a Business IT.
💡 Porque importa Isto já não é demo de IA. Se estes números aguentam operação real, customer care, self-care e custo de servir passam a ser terreno competitivo.
☕ Conversa de café Estes 25% já aparecem na experiência do cliente ou ainda vivem no slide da cloud?
2️⃣ Reclamações apertam a operação A ANACOM registou 18,2 mil reclamações sobre comunicações eletrónicas no 1.º trimestre, mais 2% em termos homólogos. A NOS teve cerca de 5,5 mil reclamações, 30% do total, e a maior taxa entre os principais operadores: 1,9 por mil clientes.
💡 Porque importa Demora ou má reparação de falhas pesa 29% nas queixas do setor e 27% nas da NOS. Qualidade de rede conta pouco se a resolução falha no momento errado.
☕ Conversa de café Quantas campanhas cabem num cliente à espera que a avaria saia da fila?
3️⃣ Rede boa, empresas lentas No relatório da Década Digital, Portugal aparece forte na infraestrutura: 97,08% de cobertura VHCN, 95,5% em fibra até casa e 99,13% em 5G. Mas só 63,9% das PME têm intensidade digital básica, abaixo dos 71,4% da UE; cloud e IA também ficam atrás.
💡 Porque importa Para B2B, o espaço não está só em vender acesso. Está em transformar cobertura, cloud e IA em adoção prática dentro das empresas.
☕ Conversa de café Com fibra quase em todo o lado, quem vai vender a parte que a PME ainda não sabe comprar?