1️⃣ O BdP pôs o Universo no topo das queixas No relatório de 2025, o Banco de Portugal mostra o Universo em 1.º nas reclamações de crédito ao consumo, cartões de pagamento e transferências a crédito.
💡 Porque importa Isto toca risco operacional, serviço e confiança no funil. Crescer em crédito e pagamentos fica mais caro quando a fricção vira métrica pública.
☕ Conversa de café Quantas queixas ainda são ruído de escala e quantas já estão a mostrar onde a operação range?
2️⃣ Os preçários vão perder margem de confusão O Banco de Portugal iniciou a revisão dos preçários e do comparador de comissões, por regras datadas, informação complexa e difícil comparação entre ofertas.
💡 Porque importa Se o preço ficar mais comparável, cartões, crédito e pacotes perdem esconderijos. A aquisição passa a depender menos da opacidade e mais do valor claro.
☕ Conversa de café Quando o cliente conseguir comparar comissões sem abrir um PDF gigante, que oferta ainda parece barata?
3️⃣ O seguro online vai ter cliente mistério A EIOPA vai testar vendas online de seguros Não Vida em 10 países da UE; Portugal entra no exercício e os resultados são esperados no 1.º semestre de 2027.
💡 Porque importa Seguros distribuídos em canais digitais vão ser vistos como o cliente os vê. Para cross sell, a venda simples também tem de aguentar escrutínio.
☕ Conversa de café Quem vende seguro no checkout já sabe explicar a cobertura antes do cliente clicar?