1️⃣ O retalho ganhou peso no crédito O Banco de Portugal diz que, em 2025, 51% do montante de crédito aos consumidores passou por intermediários. No crédito automóvel, mais de 80% do volume foi concedido por esse canal.
💡 Porque importa Distribuição já é risco e margem. Quem controla loja, parceiro e jornada controla também a qualidade da originação.
☕ Conversa de café Nas vendas assistidas, quem é que está mesmo a fazer o underwriting: o modelo ou o balcão?
2️⃣ A queixa digital saiu do nicho A ANACOM recebeu 98 reclamações sobre serviços digitais no 1.º trimestre, mais 238% em termos homólogos. Meta concentrou mais de metade; suspensão ou remoção de contas foi 55% das queixas.
💡 Porque importa Aquisição e apoio ao cliente dependem cada vez mais de plataformas que podem cortar alcance, conta ou canal sem grande aviso operacional.
☕ Conversa de café Se Instagram ou Facebook bloqueiam uma campanha crítica, quem na operação tem mesmo plano B?
3️⃣ A pesquisa já decide antes do clique Num evento da Incubeta com a Google em Lisboa, foram apresentados dados em que 80% das pesquisas já incluem respostas geradas por IA; tráfego de IA para ecommerce terá crescido 393%, com conversão 42% superior.
💡 Porque importa SEO, performance e conteúdo deixam de ser só disputa por clique. Para produto financeiro mass market, a recomendação do modelo começa a pesar na aquisição.
☕ Conversa de café Quando o comparador passa a ser um modelo, estamos a alimentar a máquina com que dados exatamente?